여기 Mary Sue에서 우리의 길에 있는 모든 이야기를 다룰 시간이 없지만 그것이 정당하다고 생각되면 신호를 강화하려고 노력할 것입니다. 오늘 그렇게 함으로써 우리는 Xbox Live 지원 투어에 참여하지 않았으면 하고 경험에 대한 이 기사를 작성하게 되었습니다.
오늘 아침, 우리는 Microsoft가 전체 필수 Kinect 연결에 대한 마음을 바꿨습니다. Xbox One에서 우리는 생각했습니다. 만세! 그들은 고객의 소리를 듣고 있습니다! 몇 시간 후 다른 회사의 응답에 실망했습니다.
우리는 익명으로 블로그 게시물에 대한 링크를 보냈습니다. 더 이상 부엌에 있지 않다 . 에서 운영하는 사이트 제니 하니버 , Xbox Live의 온라인 게임 세션, 특히 여성이 경험한 부정적인 상호 작용에 대한 녹음 및 기타 문서를 제공합니다. 이 특정 게시물은 Haniver가 위협을 받는 것과 해당 위협에 대한 후속 보고에 대해 자세히 설명했습니다. 다음은 [트리거 경고]를 발췌한 내용입니다.
내 Xbox 360에서 Black Ops 2를 플레이하고 있었습니다. 로비에 있는 다른 플레이어가 내가 거기에 있는 것을 문제 삼았고 기본적으로 내 성별로 나를 공격하기 시작했습니다. 계속 생리 중이냐고 물어보면서 뚱뚱한 건지 레즈비언인 건지 '야, 여자는 운전 면허증이 없어야 하는 이유가 뭔지 알겠지?'와 같은 농담을 했다. 침실과 주방 사이에 고속도로가 없기 때문입니다. 모두 문서화되어 있습니다 이 항목에서.
경기가 끝난 후 그는 slizzy(이는 분명히 창녀를 뜻하는 속어)라는 문자 메시지를 보냈습니다. 나는 대답했다. 그런 다음 그는 나에게 음성 메시지를 보내면서 '내가 당신에게 세 쌍둥이를 임신시키고 매우 늦게 낙태를 할 것입니다. 엄격한 정신적 학대. ㅋㅋㅋㅋ
반드시 자세한 내용은 전체 게시물을 읽으십시오 . 이것은 7월 26일에 발생했으며 일주일 후 Haniver는 사용자가 여전히 활성 상태임을 발견했습니다. 콜 오브 듀티의 ELITE 웹사이트에 있으며 8월 10일 현재 게임 내에서 여전히 활성 상태였습니다. 그녀가 Microsoft의 누구에게도 그녀의 특정 불만 사항에 대해 아직 답장을 보내지 않았기 때문에 나는 내 개인 Twitter 계정에서 이 이야기를 시작하기로 결정했습니다. 나는 Xbox 지원에서 응답을 기대하지도 않았고, 요청하지도 않았습니다. 나는 단순히 상황이 양탄자 아래 휩쓸릴 경우를 대비하여 상황을 최전선에 두려고 했습니다.
헌터x헌터의 멜로디
음 알았어.
이것은 나 자신뿐만 아니라 문제를 일으키는 사용자가 아직 사라지지 않은 이유에 대해 궁금해하는 일부 추종자들에게도 실망스러웠습니다. 이 다음 응답과 함께 Xbox Live 지원과의 만남에 대해 자세히 설명해야 할 필요성을 느꼈습니다. 응답을 요구할 만한 일이 나에게 일어나지 않았고 여전히 주위를 둘러보고 있다고 느꼈기 때문입니다.
다시 말하지만, 도움이 되지 않으며 확실히 공식 회사 Twitter 계정에서 얻을 것으로 기대하는 종류의 응답이 아닙니다. 응답은 더 반복적이었고 지원 팀이 관련자를 트롤링하는 것처럼 들리기 시작했습니다.
강간 위협만큼 심각한 문제를 다룰 때 듣고 싶은 말은 아닙니다. 나는 그들이 있는지 PS에게 물었다. 나에게 그들의 이름을 알려줄 의향이 있다 회사를 대변하는 사람이 누구인지 더 명확하게 알리고 다음과 같은 답변을 얻었습니다. 트위터 홈페이지 배경 . ^PS ^PS로 나를 식별할 수 있습니다.
의식 권력의 이집트 핸드북
그래서… 네. Xbox 라이브 지원 이전에 Haniver에게 그들은 불만이 처리되는 데 시간이 얼마나 걸릴지 추측할 수 없었고 때로는 불만을 제기한 사람에게 결과에 대해 알려 주기도 했습니다. 이것은 질문을 던집니다. 조치를 취하는 데 2주가 소요될 게임 내 괴롭힘에 대해 얼마나 많은 신고가 접수되고 있습니까? 우리는 Haniver에게 오늘의 발전에 대한 그녀의 생각을 물었습니다. 그녀가 말한 내용은 다음과 같습니다.
이 문제의 진행 상황에 대한 정보를 제공할 수 없는 것처럼 보이는 데 정말 실망했습니다. 그들은 특정 사례에 대해 논평할 수 없다고 계속 반복합니다. 이해합니다... 제가 이해하지 못하는 것은 개인 음성 메시지로 플레이어에게 전송된 강간 위협에 해당하는 문제를 해결하는 데 2주 이상이 걸리는 이유입니다. 내가 계속 듣는 말은 내가 불만을 제기하면, 그것은 처리 될 것입니다 – 하지만 어떤 종류의 타임라인에서? Xbox LIVE는 이와 같은 괴롭힘을 단속하고 불만을 제기하는 플레이어에게 자신의 목소리가 경청되고 진지하게 받아들여지고 있음을 알려야 합니다.
나는 그들의 시스템 내 방식을 사용하기 전에 불만을 제기했습니다. Xbox LIVE는 귀하의 불만 사항이 처리되고 있는지 알려주지 않기 때문에 불만 사항을 제출하는 것이 차이를 만드는지 잘 모르겠습니다(분명히, 그들은 때때로 그것을 느낀다 ) 나는 그들이 처리해야 할 불만이 많다는 것을 이해하지만, 플레이어를 보호하고 그들의 우려가 유효하고 귀를 기울이고 있음을 알리기 위해 더 나은 방법을 구현해야 합니다.
그리고 이제 그들은 실제로 알림을 받을 거라고 말해 이전에 가끔 발생한다고 말했음에도 불구하고 내 불만 사항이 적용되는 경우. 나는 단지 서클에서 이야기하는 것이 아니라 실제 정보를 줄 수 있는 Xbox LIVE 또는 Microsoft의 누군가와 이야기하고 싶습니다.
Haniver의 의견에서 가장 중요한 점은 불만을 제기하는 플레이어가 자신의 목소리가 경청되고 진지하게 받아들여지고 있음을 알리는 것이라고 생각합니다. 우리는 온라인 괴롭힘이 특히 여성에게 자주 발생한다는 것을 알고 있으며 누군가가 안전하지 않다고 느낄 때 실제로 무언가가 이루어지고 있다고 안심시키는 것이 Microsoft가 할 수 있는 최소한의 조치입니다.
그러나 그들은 Xbox 라이브 커뮤니티를 개선하기 위해 새로운 시도를 하고 있습니다. 이달 초 Microsoft는 베타 버전을 발표했습니다. Xbox 집행 연합 , 구체적으로 위반 사항을 찾기 위한 팀 Xbox Life 행동 강령 . 적격 자원 봉사자는 특정 유형의 콘텐츠가 행동 강령을 위반하는지 여부를 판단할 수 있습니다. 콘텐츠가 규칙을 위반한다는 커뮤니티 내에서 충분한 동의가 있는 경우 커뮤니티를 대신하여 시행 조치를 취할 것입니다! 또한 그들의 블로그에서 , 이 프로그램을 통해 집행자 팀은 더 많은 경험과 지식이 필요한 불만 사항에 더 많은 시간을 할애할 수 있을 뿐만 아니라 Xbox Live를 지속적으로 개선할 향후 개선 사항에 투자할 시간도 갖게 됩니다. 오늘 우리가 본 것을 고려할 때 훌륭한 아이디어처럼 들립니다.
지난해 E3 사건 이후 마이크로소프트 스튜디오 부사장은 필 스펜서 Microsoft에서는 개방적이고 다른 사람을 존중하는 것이 행동 강령과 가치의 핵심입니다. 어떤 종류의 따돌림과 괴롭힘도 용납되지 않으며 매우 심각하게 받아들여집니다. 우리는 모두가 게임을 즐겁게 할 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 그 노력에서 우리는 모범을 보여야 합니다.
왕좌의 게임 포스트잇
트위터 페이지에서 Ben 또는 BB로 식별된 또 다른 지원 담당자는 썼다 대화 후반부에서 Xbox 지원 문제에 대해 최대한 도움을 드리겠습니다. 그러나 트위터 사용자는 이렇게 대답했습니다. 짐 단데노 . 맞습니다, 우리는 지원 질문을 위해 여기에 있지만 시행 정보가 없으며 PR 아웃렛도 아니라고 Ben이 대답했습니다.
마이크로소프트의 Xbox 팀이 트위터에서 언급되는 모든 언급에 대한 답장을 덜 중요하게 여긴다면(그러나 무뚝뚝하긴 하지만) 사용자에 대한 강간 위협과 같은 심각한 문제에 대한 고객 불만을 실제로 처리할 시간이 더 많아질 것입니다.
The Mary Sue를 팔로우하고 계신가요? 트위터 , 페이스북 , 텀블러 , 핀터레스트 , & 구글+ ?
