터무니없는 서비스 요금, 비효율적인 고객 지원, 고객 데이터를 손상시킨 대규모 데이터 유출 등 Ticketmaster는 마음에 들지 않습니다. 그러나 많은 독점 기업과 마찬가지로 구매자는 콘서트, 스포츠 이벤트 등의 확인된 티켓을 확보할 때 선택의 여지가 거의 없습니다.
이제 전 세계적으로 팬데믹이 발생하면서 라이브 이벤트가 취소되고 연기되었습니다. 그러나 필사적인 현금 횡령에서 Ticketmaster는 조용히 환불 정책을 변경하여 그 어느 때보다 추가 돈이 필요한 수많은 고객을 망쳤습니다. 정책 업데이트에서 Ticketmaster는 연기되거나 일정이 변경된 이벤트에 대해 더 이상 환불하지 않고 취소된 이벤트에 대해서만 환불을 제공할 것이라고 말했습니다.
이러한 이벤트의 대부분은 미래 날짜가 보이지 않는 무기한 연기됩니다. 다른 모든 비즈니스와 마찬가지로 Ticketmaster는 전염병의 결과로 분명히 어려움을 겪을 것입니다. 그러나 수십억 달러의 가치를 지닌 회사가 고객에게 돈을 빼돌리는 것은 명백한 잘못이며 사람들은 정당하게 화를 내고 있습니다.
바로 지난주, 한 성난 고객이 티켓 경쟁사인 스텁허브를 상대로 집단 소송을 제기했으며, 이 소송 역시 환불 정책을 뒤집었습니다. 스텁허브는 환불 대신 티켓 구매 가격의 120%를 바우처로 대체하고 있습니다. 회사 측은 '현재 모든 구매자에게 즉시 현금 환불을 제공하는 것은 불가능하다'고 입장을 밝혔다.
많은 사람들이 소셜 미디어를 통해 소비자 감시 단체와 캘리포니아 하원의원 Katie Porter를 포함하여 그들의 음흉한 사업 관행에 대해 Ticketmaster를 부르짖었습니다.
루이비통 라이트닝 파이널 판타지
업계 최악의 고객 서비스를 제공하기 위한 경쟁으로 보이는 이 분야에서 계속해서 빛을 발하고 있는 Ticketmaster에 박수를 보냅니다. 무시할 수 있는 혜택에 대한 엄청난 티켓 요금—이제 주머니를 채우기 위해 위기를 이용하고 있습니까? 다음 레벨. 👏🏼👏🏼👏🏼 https://t.co/XySh6Ka04K
— 케이티 포터(@katieporteroc) 2020년 4월 14일
올해 망하는 회사가 하나 있다면 가난한 사람들이 행사를 즐기지 못하도록 막는 것은 티켓마스터와 그들의 탐욕스러운 관행이었으면 좋겠다. https://t.co/jryakV4qNH
— 만성 피로 ❤🦓♿🦖 (@빅뱅) 2020년 4월 13일
바쿠고 영웅 이름은 무엇입니까
티켓마스터 pic.twitter.com/dzp2IEOZgs
— 바이브 티켓 (@VibeTickets) 2020년 4월 14일
Ticketmaster는 폭주하는 부패한 독점 기업입니다. 그들은 모든 티켓팅 회사를 몰아내거나 먹어 치우고 Live Nation과 합병하고 공연장과 프로모션을 독점하여 팬, 아티스트 및 커뮤니티에 막대한 피해를 입혔습니다.
— Covered Dish People (@doctorow) 2020년 4월 14일
디즈니는 드래곤볼 z를 소유하고 있습니까?
개자식들, 우리는 모든 쇼를 취소하고 당신은 그들을 환불할 것입니다. @티켓마스터 https://t.co/cdmDAVndny
— 더 돌롭(@thedollop) 2020년 4월 14일
티켓마스터 불타고싶다 https://t.co/nFM0iYiWUA
— 아이라 매디슨 III (@ira) 2020년 4월 14일
분명히 Ticketmaster를 통해 MLB 티켓을 구매했다면 COVID-19로 인해 연기된 경기에 대해 환불을 받지 않을 것입니다. pic.twitter.com/NwzPrFKKRn
— 빌 베어(@Baer_Bill) 2020년 4월 14일
황혼에서 새벽까지 애드리안 팔리키
Pearl Jam은 Ticketmaster에 대해 경고했습니다.
— 브리짓 페타시(@BridgetPhetasy) 2020년 4월 14일
만약 팬데믹 기간 동안 Ticketmaster가 환불을 하지 않는다면, 왜 내가 편의 요금을 지불했는지 이해가 되지 않습니다.
- 댄 윅스(@dan_wickes) 2020년 4월 13일
세상이 미쳐가는 동안 티켓 마스터가 파렴치한 똥덩어리가 되는 것이 우리의 변함없는 것임을 거의 위안합니다. https://t.co/YKs7mITR1L
로렌스 피시번 맨 오브 스틸- 노아 해럴드(@NoahHarald) 2020년 4월 14일
라이브네이션이 티켓마스터를 구매했습니다. 그만큼 홍보회사 라이브네이션의 규모가 크다. 크기가 동일한 유일한 다른 것을 AEG라고 합니다. 이 두 가지가 $$ 요금을 결정합니다. 현지 라이브 공연장도 사들인 것 같아요😢 당신은 그들의 고객입니다. 그들에게 알려주십시오 https://t.co/Q9C6Tx75PK
— 캐시 그리핀(@kathygriffin) 2020년 4월 13일
많은 기업들이 이 암울한 새로운 경제 환경에서 생존하기 위해 고군분투하고 있습니다. 그러나 정부 구제 금융, 대규모 세금 감면, 라이브 이벤트 산업에 대한 문자 그대로의 독점을 감안할 때 나는 Ticketmaster 및 기타 가격 폭등 사이트의 기업 지배자에 대한 공감이 거의 없습니다.
내가 지금 살 유일한 표는 그들의 미래에 피할 수 없는 집단 소송의 맨 앞자리 좌석이 될 것입니다.
(디지털뮤직뉴스 제공, 이미지: 티켓마스터)
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